岗位职责：
1、负责平台全业务的危机客诉处理，包括但不限于重大舆情客诉，高瓮诉，上访投诉等；
2、需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决危机客诉，提升客户满意度，减少危机客诉对公司产生的影响；
3、需通过分析危机客诉，发现业务和客服侧的优化点，并跟进优化落地或者梳理制定新的流程；
4、负责定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，业务优化点等，并跟进相关优化的落地实施。
岗位要求：
1、有2年以上高瓮诉或客服相关工作经验；
2、有良好的跨部门沟通，协同合作能力，良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力，有良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心，解决高危投诉；
3、了解并掌握消保法，食安法等法律法规；
4、良好的案例复盘和项目跟进推动能力，从大量投诉案例中，发现问题或者优化点，并跟进推动；
5、可接受轮班轮休工作制度。
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