岗位职责:
1负责客户服务部整体工作的安排、执行
2配合市场营销策略,制定中长期客户关系管理及沟通策略
3利用SCRM系统,开发潜在客户,维系现有客户,提升客户重复购买及忠诚度
4严格按照广汽丰田综合运营考评标准执行客户满意度及信息准确率工作
5做好销售、售后客户回访工作及售后维修保养预约,客户续保工作
6做好客户档案管理工作,做好老客户关怀活动
7预算的制定与控制
8客户休息区的卫生管理、茶饮服务
9完成领导交办的临时性任务;
任职要求:
1,大专以上学历,
2,3-5年4S店客服管理经验
3,汽车相关专业毕业优先
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