1、根据城市公司发放的《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访，根据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程；
2、重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析，并提出改进建议；
3、对客户信息分级档案，定期组织检查与回顾；
4、社区活动的策划与实施；
5、负责客服部员工的培训及考核；
6、负责对部门工作制度、服务标准及流程的检查，并督促、改进；
7、策划、组织和实施经营服务项目；
8、编制部门年度、月度工作和资金计划，并督导执行；
9、完成上级下达的年度指标；
10、合理分配资源，保障部门正常运转。
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