岗位职责：
1.负责制定和优化客服中心客服代表管理细则、服务规范、绩效考核方案及业务操作流程；
2.负责制定客服中心工作计划，及时研究解决业务发展中存在的突出问题，督促落实各项计划和工作措施；
3.负责客服中心知识库维护、日常运营、质培、绩效考核和操作风险监督等管理工作；
4.负责管理呼入组整体服务品质，制定客服中心话术脚本及操作流程，建立规范化服务体系；
5.负责客服中心岗位设置调配、团队建设、员工激励等工作，增强团队凝聚力；
6.负责对呼叫中心日常工作及客户反馈意见进行汇总分析，制作周、月度分析报告，定期通报。
任职条件：
1.熟悉银行呼叫中心业务，具有三年以上电话银行中心管理经验。
2.勇于承担责任，能够承受压力，具有较强的团队协作意识、开拓创新能力和良好的沟通协调能力；。
3.具有较强的文字处理能力和营销能力。
工作地点：郑州
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