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客服主管

刷新日期：2025-01-23 有效日期至：2026年07月26日浏览：次简历投递：0

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0简历平均回复时长

月薪： 3001-4000

经验：3-5年学历：大专性质：全职到岗：2周以内

招聘：1-2人年龄：25-35岁性别：不限婚姻：不限

城市：河南-郑州职位类别：服务业-客服主管(非技术)

职位描述

客服主管

1、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队
2、根据部门发展，筛选适合部门业务发展的人员，并对新入职员工进行岗位技能培训。
3、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程，提升客户体验度。
4、建立各类客服数据报表并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度服务数据的统计工作;
5、负责组织部门员工对客户的投诉问题进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月根据客户问题沟通上级部门做服务优化提升。
6、负责组织接待处理用户的投诉,做好工作记录,了解问题的详细情况并做好跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度
7、负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情况的进行绩效考核。

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