客户关系主管

1、了解同行业发展动态和趋势；

2、负责本部门人员的培训和工作规划及安排；

3、部门成本费用的核算和控制；

4、负责销售A卡、交车、售后入厂等客户满意度调查回访话术的设置；

5、针对电话、厂家、现场等投诉的协助跟进和改善；

6、针对现场各项涉及满意度流程的检查和监督；

7、根据客户反馈的意见和建议，并定期督促各部门开改善管理会；

8、客户档案的归档和管理；

9、针对客户满意度设定考核方案；

10、设置个性化的服务项目和流程；

11、集团、厂家要求的贯彻和执行；

12、厂家满意度及返利的的执行和完成；

13、客户的调研和维系活动的开展；

14、熟记客服重点，并围绕其开展工作；

15、帮助需提高集团文化和客户满意度的员工做指导培训工作。

16、新增（FU/RF/RP）客流、展厅客流和网络台资、数据检核和数据报告分析。

17、协助处理重大投诉事件并跟进上报集团。

职责说明：

通过线上/线下渠道激活潜客和现有客户在所有的接触点提升客户体验与其他部门合作支持客户投诉的处理工作监督客户数据和系统的使用分析客户数据，生成报告管理CRM 团队（销售及售后方向），制定人员计划，对团队成员做绩效评估

教育背景：

须具备大专学历

行业背景：

具备3-4 年在CRM/市场部，市场活动或者相关岗位的工作经验，有管理经验者优先

其他任职要求：

IT 技能（主要包括在线平台的操作和维护技能）较强的沟通能力，收集信息能力和分析能力活动组织的能力正确识别客户意愿的能力较强的数据分析和数据使用能力团队工作能力和电脑使用能力 （Office Word, Excel, PPT）