电商售后

岗位职责】：

1、利用咚咚/旺旺或者是电话与客户沟通，对客户提出的售后问题进行解答；

2、通过在线沟通解决帮助客户使用商品，处理客户投诉，解决交易纠纷，维护店铺形象；

3、负责订单的在线售后问题及退换货、退款，物流等事项的处理；

4、接待客户电话及在线咨询，及时有效的解决问题；

5、每日接待、致电的售后客户登记存档并及时的把问题反馈给上级领导。

【任职要求】：

1. 大专（含）以上学历；

2. 较强的沟通能力、理解能力、抗压能力、应变能力；

3. 对客诉类问题的处理有清晰的思路与技巧；

4.能够合理有效安排工作，有团队合作净胜，服从公司安排。

【晋升方向】：

售后客服-运营助理-店铺运营（或者其他细领域）-项目负责人-公司合伙人

售后客服-售后客服组长-售后客服主管-部门负责人

售后客服可调岗至售前客服 / 售中客服 /客服质检/ 客服内勤或其他

【晋升方式】：项目部培养 & 公司内聘

【薪资体系】：底薪 提成（薪资范围：5500元 /月-7500元/月（大型活动期间除外）

【福利待遇】：五险 意外险 员工体检 系统培训 员工生日聚会 节日礼物 带薪年假

【办公环境】：愉快和谐，环境优雅，年轻人众多，极具品味和艺术气息

【上班时间】：08：30-12：00 13:30-18:00

【可乘坐的公交路线】：

嵩山路汝河路站：63、82、84、58、204、210、216、291

嵩山路淮河路站：63、82、84、B11、20、216、203在嵩山路淮河路下车向北300米

嵩山路陇海路站：1、58、82、84、B11在嵩山路陇海路下车向南300米