呼叫中心经理

岗位职责：

1、负责设计、建立、完善呼叫中心工作流程、管理制度、业务标准，根据公司发展情况，调整及完善内部管理流程；

2、管理呼叫中心整体运营，包含外呼业绩提升，呼叫中心现场管理，调配资源，监控运营质量，提升运营能力；

3、做好各类数据分析报告，提高资源使用率；

4、跟踪呼叫中心资源的跟进流程及部门间的协作，提升业务准确度和服务效率；

5、挖掘客户需求，提升客户满意度；

6、建立呼叫中心业务培训及绩效考核，组织案例学习、召开总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平；

9、负责呼叫中心团队构建、团队建设及管理，为团队提供培训指导。通过监管日常KPI，培养人员代表公司形象的整体意识。

任职要求：

1、3年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；

2、熟悉呼叫中心各种考核评判指标；

3、熟练操作office办公软件，数据分析能力强；

4、良好的领导能力、指导能力及监管能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作及心理承受力；

5、有较强的表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；

6、责任心强，积极进取，接受挑战，目标感强；

7、有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案，具有良好的问题解决能力。

【安全感 幸福感满满的福利待遇】

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