岗位职责：

1、负责项目客户投诉意见与建议的接待、处理、回访工作。

2、负责项目各类***的收集和整理工作，编制客户信息台账。

3、对客户投诉进行分类汇总，对典型案例进行分析，编写部门投诉月报。

4、负责落实对物业客户服务工作的专项检查及整改督进工作，对各小区客户满意度进行抽查回访。

5、组织项目交房工作，编制交房计划表，跟进房屋交付前的各项准备工作及参与房屋交付，对交付后质保期内业主报修问题的处理情况进行考核及监督。

6、负责项目开发各阶段的风险点，并向相关部门进行反馈。

7、负责已交付项目客户维系活动的组织及实施。

8、负责各媒体、网站与本公司投诉相关信息的舆情监控工作。

9、负责部门内部及外部的信息沟通工作。

10、完成上级领导交办的其他各项工作。

任职要求：

1、32岁及以下，大学本科及以上学历；

2、具有一定的工程管理基础，3年以上房地产客关工作经验；

3、具有良好的沟通能力和公关能力，能妥善处理突发事件，应变能力和执行力较强；