岗位职责：

1、负责电商客服团队日常管理和培训工作，带领团队完成工作目标；

2、根据公司要求，完善部门服务规范、流程等；

3、监督、考核客服人员的日常沟通话术、转化率、投诉率、销售额等；

4、对关键KPI指标进行实时管控，提升KPI的达成率，有较强的数据分析统计能力，并能形成长期性报表；

5、处理客服部门所有工作难题，与其他部门及时沟通反馈；

任职要求：

1、大专及以上学历，2年以上淘宝客服管理工作经验。

2、了解淘宝、天猫、京东的运营体系及服务流程。

3、富有团队精神，沟通协调能力强，做事积极主动，执行力强，责任感强。

福利待遇：

1、薪酬待遇：基本薪资 岗位工资 绩效工资 补贴 工龄工资 年终奖金；

2、假期安排：每周单休，法定节假日正常休假；工作满一年有5天年假（带薪）；

3、其他福利：特定节日有公司福利红包；每年一次公司出资组织集体团建旅游；