1、根据城市公司发放的《客户满意度调查》对分管区域业主进行实施、统计、分析和回访，根据统计结果向客服部主管提出客户服务改进和创新服务流程；

2、分管片区重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析，并向客服部主管提出改进建议；

3、社区活动的策划方案建议以及对确定活动方案落实实施；

4、负责对所在分管区域的客服工作制度、服务标准及流程的检查，并督促改进；

5、配合客服部主管与城市公司品质部建立和保持良好的关系，共同处理交房、重大报事等相关工作；

6、协助客服主管建立、选择和识别“忠诚业主”，配合客服主管与业委会成员建立和保持良好的关系。