1.接听/接收客户来电或线上咨询，解答和指导阿里巴巴国际站商户在国际站上账号中的各类操作问题（开店、货品上架、报关、物流等）并根据业务流程要求为客户提供解决方案。

2、跟进/监控个案的后续发展，确蓖户同步得到处理结果。

3、处理客户抱怨或投诉，进行适当解释和安抚，并按照流程要求进行升级。

4、及时反馈客户的心声并提出改善建议。

职位要求：

1.大专及以上学历，35岁以下。

2.跨境电商平台、外贸、客服相关工作经验优先考虑；普通话标准，有基础英文读写能力

3、熟悉电脑操作系统及Office办公软件；电脑键盘打字速度55字/分以上（在线客服），50字/分以上（热线客服）；

薪资待遇：

热线平均薪酬：4400

在线平均薪酬：5400

1、社保：根据国家规定，入职即为员工购买五险一金；

2、享有带薪年假、工龄工资、年终奖、住宿补贴、餐补等；

3、节日慰问：享有节日福利，生日会等；

4、团队活动：不定期组织各类业务、团建活动等。

5. 上班时间：9:00am-18:00pm ，做六休一/做五休二，轮班制

项目预期规模2000人 ，管理岗位配比1:30，职位晋升空间大。

面试地点：郑州市郑东新区河南地矿科技产业园C座19层