岗位职责
1. 负责给海外客户提供良好的客户服务，快速处理并准确回复客户邮件，包括售前咨询、订单信息追踪和售后问题处理等；
2. 负责妥善处理客户投诉与纠纷，提高客户满意度和账户好评率，保持账号良好运行状态；
3. 负责产品问题和客户需求的收集和汇总，定期分析并反馈给相关部门，推动各类问题解决和流程改善；
4. 根据公司经营计划，执行、落实新老客户营销与关怀活动,提高客户转化率、重复购买率和客户忠诚度。
岗位要求
1. 本科或以上学历，德语类相关专业或海外留学背景，德语专四及以上；
2. 具有良好的理解和书面表达能力，较强的商业意识和客户思维；
3. 对跨境电商客服岗位有浓厚兴趣和工作热情，有相关实习经验者优先；
4. 良好的耐心和责任心，较强的学习能力、应变能力，执行力，良好的团队合作精神。
福利待遇
1. 薪资待遇：薪资高于行业平均水平，竞争力底薪 全勤奖 月度绩效 年终奖 其他
2. 福利待遇：
（1）保险保障：五险一金、年度免费体检；
（2）团队建设：户外集体游、拓展训练、月度生日会、协会/社团活动、年会等；
（3）带薪假期：带薪年假、婚假、丧假、产假、陪产假、哺乳假、病假等；
（4）礼品礼金：（端午、中秋、春节）节日礼品、生日福利、婚育礼金、过节费等；
（5）其他福利：室内运动室、餐补、下午茶、音乐时间、员工内购、出国考察等。
3. 人才发展：
（1）职业发展体系：晋升发展分为专业路线与管理路线，打通 Y 字形发展通道；提供丰富的部门轮岗机会，享受“之字形”发展机会；
（2）人才培养机制：一对一导师制；职业素养类、专业技能类、通用管理类、拓展游戏类等丰富培训项目。
